各医療機関・介護施設様のご要望に合わせた充実のプログラムをご提案！
ビジネスマナー研修 【医療編】
一般的なお客様の概念以上に、おもてなしの心をもった応対が求められる医療従事者
医療機関においては、一般的なお客様の概念以上に、おもてなしの心をもった応対が求められます。
患者様や顧客応対の心構えとして、節度と親しみをもった姿勢と身だしなみ、言葉遣いを身に付け、サービス向上に繋げます。
研修の内容 （カリキュラムの一例）
《ケース1》 新入職員マナー研修
■ 社会人・医療従事者としての心構え
- ✔︎ 何のために働くの？
- ✔︎ 学生と社会人の違い
- ✔︎ 病院とは？
- ✔︎ よい仕事をするために
- ☞︎ 指示の受け方、報告・連絡・相談
- ☞︎ PDCAサイクル、タイムマネジメント
- ☞︎ 組織の階層と役割
- ✔︎ 職場のエチケット
- ☞︎ よりよい人間関係を築くために
■ 接遇マナーの基本5原則
- ✔︎ 接遇マナーを身に付ける必要性について
- ✔︎ 挨拶・表情・身だしなみ・態度と動作・言葉遣い
■ 電話応対のマナー
- ✔︎ 電話応対の基本
- ✔︎ 電話のエチケット
■ 事例検討
- ✔︎ 多数ご用意しております。オーダーメイドも可能です。
《ケース2》 メンタルヘルス研修
■ ストレスと上手くつきあう方法
- ✔︎ ストレスとは
- ✔︎ まずは自分
- ✔︎ ジェネレーションギャップ
- ✔︎ 職場のストレスを減らす方法
■ コミュニケーションとは
- ✔︎ コミュニケーションの基本
- ✔︎ エラーが生じる原因
- ✔︎ コミュニケーションのクセを知る
- ✔︎ 人間関係のストレスを少なくするコミュニケーション
■ よりよい人間関係を築くために
- ✔︎ ハラスメントのお話
- ✔︎ 私たちの感情について
- ✔︎ 心に栄養を（ストロークについて）
セミナーで期待できる効果
■ 社会人意識の変革
組織人として責任感を持ち行動する意識を醸成します。
■ スキルアップと早期戦力化
ビジネスマナーや業務に必要な専門スキル、具体的な仕事の進め方などを習得し、早期に実務で成果を上げられるようになります。
■ 企業理解の促進
自社の理念、歴史、事業内容、企業文化への理解を深め、共通の価値観や目標意識を持って業務に取り組む土壌を作ります。
■ 組織への適応と定着の促進
研修を通じて同期や先輩社員と交流することで、人間関係構築のきっかけをつくります。
組織の一員であることが帰属意識へとつながり、早期離職の防止や定着率の向上をはかります。
■ 心理的負担の軽減
研修で、業務内容や求められるアウトプットのレベルを事前に理解することで、期待と成果のギャップがなくなります。
また、心理的負担が下がり、自信を持って業務に取り組めるようになります。
こんな方にお勧め
次のことが一つでも当てはまる方にオススメの講座です。
新人の方からベテランの方まで、幅広い層の方にご参加いただいております。
- ✔︎ 医療・介護者の方
- ✔︎ 接遇マナーを学んだことがない
- ✔︎ 接遇マナーに不安がある
- ✔︎ 接遇マナーをしっかり身につけたい
- ✔︎ 接遇マナーに興味がある方
- ✔︎ ビジネスシーンで求められているマナーを学びたい
- ✔︎ 社会人としての力をつけて信頼を勝ち取りたい
参会者特典
医療マナー研修ワークシートをプレゼント！！
ビジネスマンスクール札幌 入会金特別価格でご案内！！
開催要項
日時：9／29（月）18：30〜20：00
場所：ドリノキフロア
〒060-0061
札幌市中央区南1条西4丁目 日之出ビル9F
地下鉄大通駅直結
講座価格：4,000円
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